Vos questions, nos réponses

Tout résident canadien âgé de 18 ans ou plus, au Québec comme dans le reste du Canada, peut déposer une demande de prêt. L'adhésion à la caisse mutuelle est ouverte à tous et chaque demande est étudiée individuellement par un conseiller, en fonction de votre profil, de votre revenu et de votre projet.

Après réception de votre demande, un conseiller vous contacte généralement sous 24 heures ouvrables. L'étude complète du dossier prend en moyenne 2 à 5 jours ouvrables, selon les informations fournies. Si nous avons besoin de documents supplémentaires, nous vous le disons immédiatement — et nous vous guidons pour vous les procurer.

Nos taux sont « sur mesure » : ils reflètent votre profil financier, votre historique de remboursement au sein de la caisse et la nature de votre projet. Ils sont fixés en toute transparence lors de l'étude de votre demande et ne comportent aucun frais caché. À titre indicatif, nos taux annuels commencent à 3 %.

Oui, à tout moment et sans aucune pénalité. Rembourser plus tôt vous fait économiser des intérêts : c'est votre argent, c'est votre décision. Il suffit d'en informer votre conseiller, qui calculera le solde exact à rembourser.

Les membres mettent leurs fonds en commun dans une caisse gérée de façon transparente. Ces fonds servent à financer les prêts des autres membres. Quand vous remboursez votre prêt, les intérêts profitent à la caisse et, en retour, aux membres qui y épargnent. Chaque membre est donc à la fois contributeur et bénéficiaire : c'est le principe de la solidarité financière.

Absolument. Nous respectons la LPRPDE (PIPEDA) et, au Québec, la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels. Vos informations sont utilisées uniquement pour l'étude et la gestion de votre demande, jamais vendues ni partagées à des tiers sans votre consentement. Détails dans notre politique de confidentialité.

Non. Le simple fait de remplir notre formulaire de demande n'a aucun impact sur votre cote de crédit. Une vérification de crédit ne serait effectuée qu'après votre accord explicite, à une étape plus avancée du processus.

Non. L'étude de votre demande est entièrement gratuite et sans engagement. Il n'y a aucun frais d'étude, aucun frais de dossier caché et aucun frais de remboursement anticipé. Tous les frais, s'il y en a, sont annoncés clairement et par écrit avant votre signature.

Un conseiller vous contacte par téléphone ou par courriel pour discuter de votre projet. Il vous explique les options possibles, le taux proposé et répond à toutes vos questions. Vous restez entièrement libre : aucune obligation d'aller de l'avant.